سياسات متجر FAMS Group
نحرص في FAMS Group على تقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا، ونلتزم بأعلى معايير الجودة في كل منتج يصل إليكم. يرجى قراءة سياسات الشحن والاسترجاع أدناه للتعرف على تفاصيل خدماتنا.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
يتم ارسال مصاريف الشحن بعد تاكيد الاوردر مع العميل علي الموبايل قبل الشحن
تجهيز الطلبات: نظراً لأن بعض منتجاتنا تعتمد على دقة التصنيع والطباعة ثلاثية الأبعاد لضمان أعلى جودة، يستغرق تجهيز الطلب من يوم إلى 3 أيام عمل قبل تسليمه لشركة الشحن.
مدة التوصيل: يتم التوصيل إلى باب منزلك خلال يومين إلى 5 أيام عمل من تاريخ انتهاء تجهيز الطلب، وتختلف المدة قليلاً حسب المحافظة.
طريقة الدفع: لتوفير أقصى درجات الراحة والثقة، نعتمد حالياً نظام الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)؛ حيث يمكنك دفع قيمته لمندوب الشحن عند الاستلام مباشرة.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
المدة المسموحة: يحق لك طلب استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل غلافه الأصلي، ولم يسبق استخدامه.
المنتجات المخصصة (Custom-made): الإكسسوارات والقطع التي يتم تصميمها أو طباعتها خصيصاً بناءً على طلبك الشخصي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن عملية الشحن.
إجراءات الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو رسائل الموقع وتزويدنا بصورة واضحة للمنتج مع توضيح سبب الاسترجاع.في حال كان الاسترجاع بسبب "تغيير الرأي"، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي، نتحمل نحن في FAMS Group كافة تكاليف الشحن وتغيير المنتج فوراً.